Termos de Uso
Atualizados em 30 de julho de 2026
Ao usar o ProConecta você concorda com estas regras. Escrevemos em português claro de propósito — se algo aqui não estiver compreensível, é falha nossa, e queremos saber.
O que o ProConecta é
O ProConecta é uma plataforma de conexão. Aproximamos quem precisa de um serviço de quem sabe executá-lo, e damos ferramentas para essa relação acontecer com mais segurança: verificação de identidade, registro do que foi combinado, avaliações e garantia.
O que o ProConecta não é
Ser honesto aqui importa mais do que parecer grande:
- Não somos empregadores. Os profissionais são autônomos. Não há vínculo empregatício com o ProConecta.
- Não executamos o serviço. Quem faz o trabalho é o profissional, com as ferramentas, o conhecimento e a responsabilidade dele.
- Não somos instituição financeira. Nesta fase, o pagamento é combinado diretamente entre cliente e profissional.
Quem pode usar
- Maiores de 18 anos, com dados verdadeiros.
- Para receber chamados, é obrigatório passar pela verificação de identidade com documento e selfie.
- Uma pessoa, uma conta. Conta em nome de outra pessoa é proibida.
O que esperamos de quem contrata
- Descrever o problema com honestidade, para o orçamento fazer sentido.
- Informar endereço correto e estar presente no horário combinado.
- Pagar o combinado, no prazo combinado.
- Avaliar com justiça — a nota é o que sustenta a rede.
O que esperamos de quem presta serviço
- Dar orçamento claro antes de começar.
- Cobrar o que foi combinado. Serviço extra só entra no valor se o cliente aprovar.
- Cumprir horário, ou avisar com antecedência quando não der.
- Respeitar a casa e a privacidade do cliente.
- Honrar a garantia de 90 dias do que executou.
Pagamento nesta fase
Hoje o pagamento é combinado diretamente entre cliente e profissional. O app registra o valor acordado e gera o recibo, mas o dinheiro não passa pela plataforma.
Isso significa que, por enquanto, não há retenção nem garantia de pagamento pelo ProConecta. Quando o pagamento protegido entrar em operação, estes termos serão atualizados e você será avisado antes.
Garantia de 90 dias
Serviço contratado pelo ProConecta tem 90 dias de garantia sobre o que foi executado. Se o mesmo problema voltar nesse prazo, o cliente aciona pelo app e o profissional retorna sem custo adicional de mão de obra.
A garantia não cobre: problema diferente do que foi consertado, dano causado por mau uso, peça que o próprio cliente forneceu, ou desgaste natural.
Avaliações
- Só quem teve serviço concluído pode avaliar.
- O profissional pode responder publicamente a uma avaliação, mas não pode apagá-la.
- Avaliação com ofensa, dado pessoal de terceiro ou informação falsa pode ser removida pela administração.
O que não é permitido
- Usar dados falsos ou documento de outra pessoa.
- Assediar, ofender ou discriminar qualquer usuário.
- Publicar foto ou informação de terceiros sem autorização.
- Tentar acessar dados de outros usuários.
- Usar a plataforma para qualquer coisa ilegal.
Quem descumprir pode ter a conta suspensa ou encerrada, sem prejuízo das responsabilidades legais.
Responsabilidades
O profissional responde pela qualidade e pela segurança do serviço que executa. O cliente responde pelas informações que fornece e pelo pagamento combinado.
O ProConecta responde pelo funcionamento da plataforma e pela proteção dos dados que guarda. Fazemos a verificação de identidade com cuidado, mas isso não é garantia absoluta contra má-fé de alguém — por isso existem as avaliações, o registro do combinado e o canal de disputa.
Encerrar sua conta
Você pode encerrar quando quiser, escrevendo para privacidade@proconectas.com. O tratamento dos seus dados após o encerramento está descrito na Política de Privacidade.
Mudanças nestes termos
Se algo mudar, atualizamos a data no topo e avisamos no app quando a mudança for relevante. Continuar usando depois disso significa que você concorda com a versão nova.
Lei aplicável
Estes termos seguem a lei brasileira. Eventuais questões serão tratadas no foro de Florianópolis, Santa Catarina.